2017年毕节市博物馆观众问卷调查报告

毕节市博物馆成立于1986年，是贵州省成立最早的地市级综合博物馆。现馆舍由“中华苏维埃人民共和国川滇黔省革命委员会旧址”、“红六军团政治部旧址”、博物馆新馆三处组成。

 毕节博物馆作为毕节市公共文化服务体系的前沿阵地、重要的爱国主义教育和宣传基地、对外展示地域文化的优秀平台，充分发挥自身的教育功能，向国内外观众提供多方位的公共文化教育与体验。

 2017年度，我馆定期采用线上及线下相结合的调查方式向观众发放问卷调查表，通过调查取得第一手资料，然后运用教育心理学、社会学等有关理论加以分析。截止12月31日，回收有效调查问卷1613份，回收问卷分布如下：线上网络调查问卷1206份，线下调查问卷407份。受访观众均为2017年度参观过毕节市博物馆的观众，现将调查问卷进行分析结果如下：

一、观众群体特征

（一）观众的基本构成

据统计，毕节市博物馆2017年的观众量为150000人次。其中，未成年人观众56000人次，本地观众80000人次，异地观众70000人次。

（二）观众性别分布

在本次观众调查的有效问卷中，从性别结构来看，男女观众人数较为均衡，男性比例比女性比例多4%。其中女性比例为48%，男性比例为52%。由此数据看出，毕节博物馆参观观众无明显性别差异。

（三）观众年龄分布

在本次观众调查的有效问卷中，从年龄分布来看，观众年龄主要集中在18-40岁之间，占比45.83%；其次17岁以下与41岁-65岁的观众所占比都为25%，而65岁以上观众仅占4.17%。

（四）观众受教育程度分布

本次观众调查数据显示，参观观众大专及本科学历的占比最高，从数据中可了解，文化程度为大专及本科的观众占比45.83%，初中及以下的观众占29.17%，高中或中专的观众占16.67%，研究生及以上学历的观众所占比例较小，为8.33%。

（五）居住信息分布

调查数据显示，受访的参观观众主要分布在毕节市内外及省外。从下图了解到，观众主要集中在本市，占比为54.17%；其次为省内其他市区占比为37.5%；而省外观众的比例相对较小，占比为8.33%。

（六）职业分布

数据调查显示，学生是毕节博物馆参观观众的主要群体，占比28%；其次为其他社会人员，占比24%；教师、文博专业有关人员与国企或事业单位分别占比16%、12%与8%；而公务员、军警与离退休人员所占比较小，均为4%。

二、观众参观形式、各项指标及满意度

（一）参观方式

本次观众调查中，与家人、朋友或独自一同参观的观众较多。与家人一同参观的观众占38.46%，与朋友参观的观众占23.08%，独自参观的占19.23%，只有少部分观众是跟团参观，其中学生团体与旅游团体占比都为7.69%，而单位团体占比仅有3.85%。

与家人、亲戚，朋友参观毕节博物馆的人数占参观人数的绝大多数，由此可见，逛博物馆逐渐成为一种家庭学习、交流的活动。他们认为，在参观博物馆的时候，既可以增加家庭交流沟通，又可以增加见闻，扩大知识面，满足对精神文化追求的需求。

（二）参观时长

从参观时长看，大部分的观众会在1个小时内完成参观。在毕节博物馆参观停留时间在1小时的观众占53.85%，停留时间在1-2小时的观众占34.62%，停留时间在2小时以上的人员比例较小，占比为11.54%。

参观时长主要是为了了解观众对于毕节博物馆陈列展览的可接受程度，从数据层面来看，毕节博物馆的参观时长多数在1-2小时之间，说明参观观众对毕节博物馆的馆藏和展览都比较感兴趣。

（三）参观目的

调查发现，38.46%的观众是为了个人学习和体验而参观毕节博物馆，其次教育孩子和休闲娱乐比例相差不大，占比分别是19.23%和15.38%；而有趣的教育活动以及举办的临时展览占比均等，为11.54%；只有少部分观众因为其他原因参观博物馆，占比仅有3.85%。     

由以上数据可看出，在观众心中，博物馆不仅是教育和知识传播的重要基地，也逐渐成为人们休闲娱乐的理想场所，参观博物馆日渐成为人们的一项喜爱的社会活动。

（四）观众对博物馆新闻媒介关注频率

从调查数据可以了解到，受访的参观观众在日常生活中对博物馆通过新闻媒介发布的信息关注频率主要以经常和偶尔为主。两者所占比例呈现均衡，均为50%。

（五）毕节市博物馆馆址对观众的吸引度

调查数据显示，博物馆的三个馆址对观众吸引度最高的是中华苏维埃人民共和国川滇黔省革命委员会旧址，占比为69.23%；其次是新馆，占比为61.54%；红六军团政治部旧址占比则为38.46%。

（六）基本陈列中主题展览对观众的吸引度

在开展的五个主题展览中，观众最感兴趣的是《人类起源 乌蒙史话》和《红军在黔西北》，占比分别为61.54%和57.69%，其次是《三省红都 试验区精神》《中共贵州地下党在毕节地区的革命活动》，占比是46.15%与42.31%，“红二、红六军团领导住址复原陈列”占比相对较少，仅26.92%。

（七）参观过程中，观众印象深刻的方面

调查数据显示，观众在参观过程中，公众服务方面（讲解、咨询等）给观众印象最为深刻，所占比例高达69.23%，基本陈列与博物馆建筑居于第二，占比同等，均为50%;文创产品方面占比达到42.31%；而多媒体互动与临时展览的占比均为11.54%。

（八）观众对免费讲解服务满意度

满意度测评中，设置了“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个标准进行打分，从下图可看出观众满意度细分评价指标的满意率均在96%以上。从四个标准来看，持一般态度的观众所占比例极低，仅占3.85%；而不满意则为0。

（九）观众对工作人员服务态度满意度

从设置的四个标准来看，观众对毕节博物馆工作人员服务态度非常满意度高达96%以上，其次满意度占比3.85%；而一般和不满意则无。

从统计图可看出，观众对博物馆工作人员的服务态度极为认可，今后工作中，要保持、提升，做到更好。

（十）观众认为阻碍参观的客观因素

从调查数据来看，阻碍因素主要为观众自身抽不出时间，占比为34.62%；其次停车不便、交通不便占比分别为23.08%和15.38%；而其余的原因占比都比较少。

（十一）观众是否会选择再次参观的意愿

调查数据显示，88.89%的观众表示肯定会再次参观毕节博物馆，仅有极少部分观众持不确定态度，由此可见观众对于毕节博物馆的喜爱度和认可度很高。

（十二）观众认为博物馆有待加强的方面

数据显示，毕节博物馆在旅游纪念品及博物馆资料方面缺陷比较明显，有61.54%的观众认为在这方面有待加强，其次50%的观众认为博物馆也需加强展览内容与设计，而文物保护和宣传教育比例持平，均为26.92%，其余的安保、服务、管理、环境所占比例都比较少。

三、观众对毕节博物馆总体评价

调查结果显示，有85.19%的观众对毕节博物馆总体表示非常满意，14.81%的观众表示满意，总体满意度为100%。无观众对毕节博物馆整体表示一般或不满意。

 从本年度的观众满意度的调查结果可看出，毕节博物馆经过不断地运行及宣传，已渐渐成为观众心中教育和知识传播的重要基地，成为社会教育的理想课堂之一。毕节博物馆作为展示毕节历史及民俗文化的“文化客厅”，充分发挥自身的教育功能，向观众提供多方位的公共文化教育与体验，收到热烈的社会反响，成为各地观众认识毕节、了解毕节举足轻重的文化窗口和展示平台。

                                    毕节市博物馆

                                         2017年12月31日