2018年毕节市博物馆观众问卷调查报告

毕节市博物馆现馆舍由“中华苏维埃人民共和国川滇黔省革命委员会旧址”、“红六军团政治部旧址”、博物馆新馆三处组成。经过三十多年的发展，毕节市博物馆已成为毕节市公共文化服务体系的前沿阵地、重要的爱国主义教育和宣传基地、对外展示地域文化的优秀平台。

为全面深入地了解观众基本背景、参观体验和需求，2018年度我馆对来馆部分观众进行了线上线下相结合的问卷调查。截止12月31日，回收有效调查问卷1562份，根据调查所得的第一手资料，全面分析来毕节博物馆参观观众的基本信息、参观诉求，为博物馆更好地服务观众提供依据。

一、观众的基本情况

   1、观众的基本构成

据统计，毕节市博物馆2018年的参观观众量为220000人次。其中，未成年人观众115000人次，本地观众160000人次，异地观众60000人次。

2、性别结构

在本次满意度调查的有效问卷中，从性别结构来看，男女观众人数无明显差异。男性观众比女性观众多9.10%。其中男性占比为五成左右，女性占比也近五成。

3、年龄结构

数据显示，博物馆受访观众中以18-40岁居多，占比54.55%；41-65岁的观众略低，占比31.82%;而17岁以下仅为13.64%。

4、受教育程度

调查结果显示，来毕节博物馆参观的观众整体受教育程度相对较高，主要为大专及本科，达到六成以上；高中或中专的也有两成；研究生（含）以上及初中及以下的占比相对较低，均不达一成。

5、职业分布

受访观众的职业分布中，文博专业人员或相关从业人员在校学生的占比相对较高，达到四成以上，其他类人员占比达两成，学生占比也接近两成，而国企或事业单位以及公务员占比均不到一成。

6、观众来源地

调查数据显示，来自毕节市本土的观众占绝大部分，观众占59.09%，毕节市外的观众占比18.18%，外省观众则在两成左右。

二、观众的参观形式与体验

1、参观方式

从数据中得到，独自参观的观众占主导，人数有四成，其次有三成的观众是选择与家人一起进行参观，两成选择与朋友一起，其他方式的人数则只有4.55 。

2、观众对博物馆通过新闻媒介发布的信息的关注频率

调查发现，有近六成的观众经常关注博物馆发布的信息，近四成的观众是偶尔关注，只有4.55%的观众从没有关注过。

3、参观目的

来毕节博物馆参观的观众主要以个人学习和体验为目的，比例接近四成。怀着教育孩子而来的参观群众比例在三成左右。以休闲娱乐和有趣的教育活动为主的比例都在一成左右。其它原因则只占4.55%。

由以上数据看出，毕节博物馆已经成为市民和各团体了解历史文化，接受革命教育的重要场所。

4、各馆对观众的吸引度（多选）

   毕节博物馆三个馆址中，最吸引观众参观的是博物馆新馆，占比86.36%；其次是中华苏维埃人民共和国川滇黔省革命委员会旧址，所占比例是77.27%；红六军团政治部旧址的占比则在6.64%。

5、各主题展览对观众的吸引度（多选）

调查发现，在基本陈列中的各主题展览中，近七成的观众选择《红军在黔西北》与《人类起源 乌蒙史话》两个展览。《红二六军团领导住址复原陈列》与《中共地下党在毕节地区的革命活动》也吸引了五成的观众参观。而《三省红都 试验区精神》占比相对较小，仅四成左右。

6、参观时长

数据显示，大部分（46.91%）观众来馆内参观的总体停留时间不超过1小时，36.36%的观众停留时间在1小时到2小时之间。2小时以上也有近两成的观众，在半小时之内就离开的观众一成不到。由此看出，博物馆的内容都能让观众产生浓厚的兴趣。

7、观众对博物馆印象深刻的方面 (多选）

从数据得出，最能给观众留下深刻印象的是基本陈列，占比高达为59.09%，其次有五成的观众选择公共服务（讲解、咨询等），四成左右的观众选择博物馆建筑，而临时展览及多媒体互动的比例都是三成左右，文创产品占比偏低，占比为27.27%。由此看出，博物馆在文创产品方面提升空间还很大。                         

8、观众对免费讲解服务满意度

调查数据显示， 观众对毕节博物馆的总体满意度为100%，非常满意度的观众高达九成，说明观众对讲解服务满意度处在非常高的区间。

9、观众对工作人员服务态度满意度

从设置的标准来看，观众对毕节博物馆工作人员服务态度非常满意度高达90.91%以上，其次满意度占比9.09%；而一般和不满意则无。由此可以看出，博物馆工作人员的服务态度是值得肯定的。

10、观众认为阻碍参观的客观因素

从调查数据来看，阻碍因素主要为观众自身抽不出时间，占比为40.91%；其次停车不便、宣传力度不够及交通不便占比分别为22.73%和13.64%和15.38%；而其余的原因占比都比较少。

11、观众重游意愿

   调查显示，表示重游意愿的观众比例很高，“一定会”的占81.82%，“不一定”者占18.18%。这一结果一方面与观众参观后的满意度有关，一方面可能与观众来源构成有关，一般而言，若是距离近，则重游的可能。

三、观众对博物馆总体评价

       观众对毕节博物馆的总体满意度为99%以上，处在非常高的满意度区间，非常满意度的观众接近八成。

从本年度的观众问卷的调查结果可看出，毕节市博物馆经过一年的运行及宣传，已渐渐成为观众心中教育和知识传播的重要基地，也印证了博物馆是社会教育的理想课堂之一。毕节市博物馆作为展示毕节历史文化、红色文化的平台，充分发挥自身的教育功能，向国内外观众提供多方位的公共文化教育与体验，收到良好的社会效益。   

毕节市博物馆

                                  2018年12月31日