2019年毕节市博物馆观众问卷调查报告

毕节市博物馆成立于1986年，是贵州省成立最早的地市级综合博物馆。现馆舍由“中华苏维埃人民共和国川滇黔省革命委员会旧址”、“红六军团政治部旧址”、博物馆新馆三处组成。

毕节“中华苏维埃人民共和国川滇黔省革命委员会旧址”位于毕节市七星关区百花路19号，建筑年代为民国初期，风格为中西合璧，总占地面积约1815平方米。1986年6月，毕节市博物馆成立，以旧址作为博物馆馆址向广大群众长期开放，内有《红军在黔西北》《红二、红六军团领导住址复原陈列》等固定展陈。毕节“红六军团政治部旧址”位于毕节市七星关区中山路34号，建于民国初期，占地面积为962.5平方米。1986年6月，该址辟为博物馆馆址之一，固定陈列有《中共贵州地下党在毕节地区的革命活动》展览。从1986年6月起，“中华苏维埃人民共和国川滇黔省革命委员会旧址”和“红六军团政治部旧址”面向群众免费开放。“两址”成为向社会宣传红军革命精神、进行爱国主义和革命传统教育的窗口，特别是广大青少年认识历史、培养爱国主义精神的重要课堂。

毕节市博物馆新馆位于毕节市七星关区文博路，在2013年底开馆，向观众免费开放。新馆占地面积约4500平米，建筑面积11842平米，展厅面积3000平米，库房面积800平米。馆内固定陈列有《人类起源·乌蒙史话》大型展览，包含了历史文化、民族文化、红色文化、试验区文化四大板块，全面地展现了毕节从史前至当代的漫长历史与璀璨文化，展览中充分利用了声、光、电的现代展陈技术，形态逼真的复原陈列与变化多端的多媒体展陈手段，达到更贴合观众的观展体验。

经过三十多年的发展，毕节市博物馆已成为毕节市公共文化服务体系的前沿阵地、重要的爱国主义教育和宣传基地、对外展示地域文化的优秀平台。

今年，我馆采用线上及线下相结合的调查方式向观众发放问卷调查表，通过调查取得第一手资料，然后运用教育心理学、社会学等有关理论加以分析。截止12月31日，回收有效调查问卷1610份，回收问卷分布如下：线上网络调研问卷1158份，线下博物馆内调研问卷452份。现将调查问卷进行分析结果如下：

一、观众的基本情况

（一）观众的基本构成

据统计，毕节市博物馆2019年的参观观众量为383000人次。其中，未成年人观众132000人次，本地观众265300人次，异地观众117700人次。

（二）观众性别分布

在本次满意度调查的有效问卷中，从性别结构来看，男女观众人数较为均衡，女性观众比男性观众多11.2%。其中女性占比为55.6% ，男性占比为44.4%。由此数据看出，毕节市博物馆2019年度参观观众女性比重较多。

（三）观众年龄分布

在本次满意度调查的有效问卷中，从年龄分布来看，观众年龄主要集中在18-40岁之间，占比65.1%；其次41-65岁的观众占比17.5%，而17岁以下观众占比15.9%，65岁以上的观众占比为1.6%。

18岁以下的观众属未成年人，多由学校组织以团队形式参观博物馆。但对他们进行调查访问时，大多表示平时也愿意与家人朋友来博物馆，并且也希望成为毕节市博物馆的志愿者。如其中的部分观众也多次参加过我馆举办的活动：如“5.18博物馆日”“学雷锋、树新风”“我们的节日”“扣好人生的第一粒扣子”等活动。

18-40岁的观众，他们思维活跃，爱好广泛，具有强烈求知欲和探索欲。免费开放的博物馆，内容丰富的博物馆藏品以及形式多样的博物馆社教活动及讲座，都成为吸引他们进入毕节市博物馆的重要因素。

41－65岁的观众，这类观众不仅是出于对自身精神文化的需求，更多的是为了给孩子了解历史，增加文化知识，增强对孩子的教育，从而选择参观毕节市博物馆。

65岁以上的老人，他们在平时生活之余，也是为了更加丰富自己的精神世界，把游览毕节市博物馆作为自己平日休闲娱乐增加知识乐趣的一部分。

（四）观众受教育程度分布

本次满意度调查数据显示，参观观众以大专及本科学历的占比最高，占比66.7%。而高中或中专的观众比例与研究生比例十分接近。从数据中可了解，初中及以下观众占11.1%。

不同年龄、不同文化程度、不同职业的人去过免费开放的博物馆的比例有所不同。调查显示， 2019年进入博物馆的受教育程度的观众大专及本科比重最大，研究生、高中或中专以及初中以下所占比重较为平均。这说明随着博物馆的教育职能不断提高，博物馆的教育价值得到进一步的体现。

（五）职业分布

本次满意度调查的观众中，文博及相关专业人员所占比重最大，占比33.3%，数据显示，学生比重为其次，占比23.8%，其次是国企和事业单位比重，占比14.3%。这说明2019年度未成年人课外教育的重视程度愈发加强，文博专业人员及相关从业人员的需求在增强，毕节市博物馆在服务人群的受众面上在逐步得到提高。

（六）居住地信息分布

本次问卷采用线上网络问卷调研、线下馆内问卷调研同时结合本馆公众留言簿及官网留言等多种渠道进行数据信息收集。从收集的1400余份有效问卷中来看，毕节市观众参与调查的占比84.1%，国外游客占比1.6%，贵州省外占比6.3%，毕节市外参与调查的有7.9%。

二、观众的参观形式与体验

（一）参观形式

本次满意度调查中，独自参观的观众最多，占比27%，与家人和朋友一同参观的观众比例相差不大，单位团体和学生团体占比相同，均为11.1%，其他团体比重7.9%，旅游团体最少，占比为1.6%。

从2019年的调查问卷中可以看出，还是以朋友、家人为主题的相邀约参观为主，团体接待相对较少，尤其是旅游参观团体尤为明显，所以在未来文旅宣传、本土文化的对外宣传以及旅游线路的规划方面应与有关部分进行更深入地沟通对接，确保毕节市博物馆在本土精神文化地塑造方面，让外界也对毕节文化有更深层次的了解。

（二）观众对于毕节市博物馆媒体关注度

对于观众对毕节市博物馆对外发布媒体的关注度调查比率，经常关注最多，占比71.43%,偶尔和从未关注的只占到20.63%和7.93%，从这个比率可以看出观众对于博物馆的关注度正在提高，对于博物馆时事新闻和展览活动的参与度也有显著提高，在未来毕节市博物馆在新媒体的制作和发布上要更加地推陈出新，进一步增强民众的满意度和关注度。

（三）观众对于参观博物馆的目的

调查发现，58.7%的观众是为了个人学习和体验来参观毕节市博物馆，15.9%的观众是为了教育孩子，9.5%的观众是被临时展览所吸引，而作为又去的教育活动和休闲娱乐为目的的人群占得比例较为均等，是4.8%到6.3%之间。

从以上数据可看出，在观众心中，博物馆不仅是教育和知识传播的重要基地，也逐渐成为人们休闲娱乐的理想场所。在以“人”为本的服务宗旨下，毕节博物馆为观众从中获取知识提供方便而不懈努力。越来越多的观众也正积极地探索有效从博物馆获取知识的方法，参观博物馆日渐成为人们的一项喜爱的活动。

（四）观众最喜爱哪个展馆

调查发现，观众最喜爱的展览地址是博物馆新馆，占比82.5%，其次是“中华苏维埃人民共和国川滇黔革命委员会旧址”，位列第三名的是：“红六军团政治部旧址”，后两个旧址所占比率为54.0%和44.4%。

从展出地址受欢迎程度来看，观众对毕节市博物馆新馆展出的历史文化、民俗文化及毕节试验区三十几年的建设成就较感兴趣，同时书画、作品展也是游客的参观的重点对象，由此可见，游客对综合性的展览馆比较感兴趣。

（五）观众觉得基本陈列中最喜爱的展览

对比调查问卷可以看出，观众对于毕节的“人类起源.乌蒙史话”要更为感兴趣，而对于“三省红都.试验区精神”，“红军在黔西北”， “红二、红六军团领导住址复原陈列”和“中共贵州地下党在毕节的革命活动”展览板块的喜爱程度相对更为平均。

从展出陈列内容来看，观众对于新馆展馆一楼“人类起源.乌蒙史话”的展陈内容和展出文物更感兴趣，由此可见，游客对于毕节神秘的历史文化相对更感兴趣。

（六）观众在毕节博物馆的停留时间

从参观时长看，大部分的观众会在1-3个小时内完成参观。在毕节市博物馆参观停留时间在1-2小时的观众占44.4%，停留时间在2-3小时的观众占17.5%，停留时间在1小时以内的观众占28.6%，停留时间在半小时以内的占9.5%。

参观时长主要是为了了解观众对于毕节博物馆陈列展览的可图饼数据层面来看，毕节博物馆的参观时长多数在1-2小时之间，低于半小时的参观时长比例较小，说明参观观众对毕节博物馆的馆藏和展览都比较感兴趣。

（七）观众对馆内印象最深的是

调查数据显示，68.3%的观众表示博物馆的基本陈列让人印象最深刻，54.0%的观众对博物馆公众服务（讲解、咨询等）印象比较深刻。多媒体互动所占比例最小，为33.3%，此外，观众对博物馆的建筑风格、临时展览和文创产品的印象较为均等，占比39.7%到46%，由此看出，博物馆的形象深入人心，但博物馆其他方面还需要进一步完善和提高。

（八）观众对我们的免费讲解是否满意

本次满意度调查对毕节博物馆四个标准进行的满意度测评中，每个指标分布分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个标准进行打分，从下图可看出观众满意以上程度共占93.6%，持不满意和非常不满意态度的观众所占比例极低。

（九）观众对我馆人员的服务态度是否满意

本次满意度调查对毕节博物馆四个标准进行的满意度测评中，每个指标分布分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个标准进行打分，从下图可看出观众满意以上程度共占95.2%，持一般态度的观众所占比例极低，没有持不满意观点的观众。

（十）观众认为妨碍参观博物馆的客观因素为

本次调查数据显示，认为抽不出时间的观众占比33.3%，而认为停车不便和博物馆宣传力度不够的各占21.7%和16.7%，这两个因素所占因素较大，其他因素相对较小。

由此调查结果可以看出，我馆在以后的对外宣传上应该再加大宣传力度。此外，对于观众停车不便的现象已及时跟有关部门进行沟通完善，现设有专门免费停车场，并能够满足观众需求，为观众参观博物馆提供便利。

（十一）观众是否还会再次参观

本调查分为三个档次：“一定会”，“不知道，有可能”，“不会”。其中“一定会”的观众比例最高，占85.7%,“不知道，有可能”的观众占12.7%,而认为“不会”的观众所占比例只有1.6%。

由此可以看出，观众对于博物馆的展出，对于文博方面的了解和需求还是比较大且比较感兴趣的，更多地观众愿意带家人和朋友再次来博物馆进行参观了解。

（十二）观众觉得博物馆还需要再从哪些方面进行加强

调查问卷从展览内容和设计、文物保护、宣传教育、旅游纪念品及博物馆资料、安全保卫方面、服务意识、环境卫生、管理八个方面进行调研，观众对于博物馆的展览内容和设计需要加强的比例占65%，其次旅游纪念品和博物馆资料需要进行加强的占50%，文物保护占43.3%，宣传教育33.3%，其他比重较小。

此部分调查问卷当中，观众对于博物馆的展览内容与设计还是较为看中的，需要加强我们对观众的感官视觉的迎合，对设计的更高要求，由此满足观众日益增长的精神文化需要，达到更贴合观众的审美需求，另外在旅游纪念品的创新设计以及博物馆资料的收集和管理也要进一步加强。

三、观众对毕节博物馆总体评价

本次评价调查对毕节博物馆总体评价标准进行的满意度测评中，每个指标分布分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个标准进行打分，从下图可看出观众满意以上程度共占92%，持一般态度的观众所占比例为7.9%，没有持不满意观点的观众。

观众对毕节博物馆的建议：

 针对调查报告内观众对于博物馆的总体评价，从调研中可了解：1.毕节博物馆受到观众的认可，乐于向他人和朋友推荐；2.观众对于博物馆的展览内容和设计需要加强的比例占65%，说明我馆在陈展内容和新意上需要更多的提升；3.宣传力度虽然在今年有一定地提升但仍存在很大的提升空间，观众调查建议，希望毕节博物馆加大宣传，让更多人了解毕节博物馆。可见，博物馆的信息传播仍有不足，我们在对博物馆的宣传方面还有很大的提升空间。

从本年度的观众满意度的调查结果可看出，毕节市博物馆经过一年的运行及宣传，已渐渐成为观众心中教育和知识传播的重要基地，社会影响力进一步提高。

毕节市博物馆    

2019年12月31日