毕节市博物馆志愿者管理办法

 一、考勤管理

1.到岗、离岗都要签到，不迟到，不早退；有特殊情况要向当天值班员请假。每季度服务平均时间不低于2个小时（或最少参加一次馆组织活动）。

2.遵守工作时间表，如果需要调班要和工作人员协商。

3.按时参加博物馆组织的培训活动。

二、工作管理

1.服务时统一佩戴志愿者标志，注重形象和文明用语，服务主动热情，积极填写观众服务反馈意见表。

2.耐心解答观众的问题，不能与观众发生冲突。如果出现意外情况要及时向工作人员通报，积极协助解决问题。

3.志愿者讲解必须严格遵守时间安排，熟练掌握所讲解的专业知识，服务主动热情，保证讲解质量和讲解时间。

4.服从工作人员的安排，服务期间有严重违规表现，由各岗位负责人员向宣教部反映处理。

5、主动参加馆举行的各项活动。

6、志愿者应关注毕节市博物馆微信平台，为博物馆的对外宣传做贡献。

7、馆微信平台，可发布与博物馆志愿者有关的任何信息，发布一次有效信息，视为参加馆活动一次。（信息通过微信群发给群主，审批通过由宣教部工作人员发到微信公众号）。

三、安全管理

1.爱护博物馆设施，维护博物馆利益，当发现观众违反博物馆规定，有不文明行为或危险行为时，应立即制止。

2.发现观众走失或观众丢失财物时，应将其领到服务台广播寻人寻物，如果检到观众遗失的财物要及时上交，不得擅自处理。

3.工作期间注意自身安全。如果遇到突发安全事件要立即报告工作人员，不能擅自处置。

4.自觉遵守博物馆安全制度，进馆主动出示志愿者证件，不得随意进入办公区，不得携带危险物品、不能擅自将博物馆物品携带出馆。

四、志愿者凡出现以下情况，由本馆调整工作岗位或取消志愿者资格

1、每个季度服务出勤率不低于4小时（或最少参加一次馆组织活动包含策划方案），不符合规定的，酌情予以相应的处理。

2、有违反法律的行为，有严重损害本馆志愿者形象的行为，博物馆将取消其志愿者资格。

3、半年以上未参加任何志愿者活动，视为自动放弃毕节市博物馆志愿者身份。

五、奖励办法

志愿者奖励采取考核制，由博物馆宣教部评定，并依据评定结果进行相应的奖励。

（一）评选方法和步骤

1、统计出勤情况，参加活动次数。

2、根据一年内的出勤情况、服务质量、业务水平、参加活动次数等多方面进行综合评定。

3、上报领导批准。

（二）奖励方式

依据志愿者的服务时间和工作表现，奖励方式如下：

1、由本馆公开表彰。

2、入选优秀志愿者荣誉榜。

3、颁发志愿者证书及优秀志愿者证书。